// //]]> 民宿經營和投資: 2016

2016年12月28日 星期三

民宿攻防

半液化的下一步

民宿發展,一個月一個樣,不斷傳來政府加强管制措施,民宿網站發展各式各樣的抵抗和拓展。
發展至今,模式仍處於半液化狀態,最後會以甚麽形態固化呢?恐怕未來這三數年是關鍵時刻。
有心經營的新人,假如等待塵埃落定才入市,相信屆時只能望門興歎,奇怪為什麼客量總是不足?儘管民宿蓬勃,為何你只感覺如雞肋般冰冷。

要想在未來世界分一杯羮,與民宿網站結伴同行,實是先行者不可避免的宿命。下不了決心,只能做一個觀火者。

策略變化

Airbnb 最近推出多項措施,深化服務,積極配合最新的市場發展。

一、配合政府的友善轉變

由於世界各地的地方政府接續對民宿網站訂立較嚴苛法例,Airbnb 除了採取法律抗辯,最近也採取較友善的措施,尋求一條有利長效經營的路向。

最近 Airbnb 發佈了一份民宿的經營管理建議書予政府考慮,建議內容環繞民宿所引發的鄰里衝突管理,代收税項,入住日數限制等。



Airbnb 聲稱公司目標是為一般民眾善用閒房賺取少許收入,幫補家計,他們並不鼓勵多物業業主將物業從正常的長租物業市場移走,轉變為短租。因此,只要政策能保障小户的權益,他們願意配合,以維護正常而建康的租務市場,城市的租務需求不會受影響。

其實,儘管公司聲稱目標相同,但對於多物業業主發佈物業於短租市場,佔網站收入重量,過往 Airbnb 只以發佈者自付責任來應對指責。

這次明顯轉呔,改變與政府對著幹的做法,反映出形勢嚴峻,不能不正面應對。

二、改善鄰舍關係的管理工具

鄰里關係是民宿網站的一大難題。

鄰里關係不和多源於實際滋擾,包括噪音,衛生,不當行為。為消除和減少這部份的問題,Airbnb 設立了 ''Airbnb and your neighborhood",接受鄰里投訴,轉而要求屋主作出有效反應。

但除了實際滋擾外,短期出入的外人數量增至一個界限,居民自自然然産生負面心態。就此點而言,Airbnb 建議可設定出租日數上限,藉而減少滋生敵意心態。



滿足屋主的經濟誘因

正面應對政府壓力以及民眾不滿的措施,肯定對屋主收入有影響。為了補救收入滑落,Airbnb 從兩方面著力,協助屋主減低經營成本,以及提供途徑予屋主深化收入。

減少屋主營運麻煩

不少屋主只是兼營,遊客到達時間各自不同,屋主往往不能配合。不少人因為工作疲倦,回家後也不想沾手清潔整理,因此往往聘用時鐘服務,但質量也因而難以保持。

Airbnb 提供屋主資源分享,Co-host 分享清潔,迎客,交收等服務,有效利用,確實可以減少屋主麻煩,甚至減低營運成本。

為屋主增加收入途徑

民宿旅行令重覆旅客數量不斷增加,這些旅客往往不滿足於大路景點,但要到處探秘,却認識不足,時間恐怕難以安排妥當,何况異地游玩,陌生的身形易令人亂想。不循旅行社安排但又安全的深度旅遊會是下一波常態。

Airbnb 推出了新功能「Trip」,由當地人做領隊,貫徹當地體驗。


屋主如能有效利用,可以提供額外的收入來源,幫補出租日數縮減的損失。


請積極協助

這些措施,兩口苦茶,配一匙少甜,可以為民宿的合法經營走出一條康莊大道嗎?

經營者眾,良莠不齊,目前,Airbnb 只利用 Airbnb and your neighborhood 來監察鄰里滋擾的做法,可能仍未能有效推動屋主採取更正面有效的措施,以達致友善。

另方面,屋主弧軍作戰,往往被投訴後才知道要改變。但什麼方法才可有效避免滋擾,不碰幾次釘,根本掌握不了。

如何提升屋主掌握鄰里友善的能力?是否需要發展更多交流和鼓勵措施?這是網站要積極應對的。



2016年11月16日 星期三

七百萬騙案,日本警方為何不受理

港人買日本樓 遭連環詐騙700萬


這是近日轟動的日本房地產新聞。

哪個環節出了問題

一看標題,心中即時想,投資者哪個環節出了問題呢?

報導

據星島  2016年11月8日 報導:
… 去年八月二日,呂在陳的辦公室出示地產代理牌照,又稱公司實力雄厚,令他和B感覺有保障,於是簽約,以日圓現金支付樓價一成的首期款、佣金和手續費給對方,共約二百九十七萬日圓(約二十萬零二千港元)。

可是,呂在數天後發訊息,聲稱業主反口加價,交易告吹,卻說有更好物業介紹,為東京豐島區東池袋一幢三層高舊樓,建議代為開設公司,用公司名義購買,以減省稅項,他們同意後,呂在去年八月三十日再來港,他們再支付日圓現金,連同之前購地鋪未退還款項,作為該樓宇首期款,兩日後再將九成餘款匯入呂的日本公司戶口,總計支付約三千零九十六萬日圓(約二百一十萬五千三百港元)。

兩事主高興地等待收樓,但等近兩個月仍無音訊,呂其後發訊息稱賣方違約拒售,購樓款暫由「司法書士」(物業買賣公證人員)保管,但後來他們自行調查得知,賣方去年十一月九日將物業賣給他人,惟呂不斷砌詞,強調款項不在其手上。...

看到此處,大致估到是什麼回事了。

不是刑事

再看下去:
... 為追回失款,兩人去年十一月二十四日前往日本,在「警視廳新宿警察署」報警,警員以事件屬經濟糾紛為由,拒絕受理,建議入稟提出民事索償。至今年三月十三日,他們在本港報警,警方將案件列為「以欺騙手段取得財產」,旺角警區重案組第二隊迅即調查,其後趁呂在今年九月十一日來港時,在機場採取拘捕行動,經錄取口供後准予保釋,呂須在今天前往警署報到。...

這宗事件,日本警方不受理,認為是私人商業糾紛;為什麼呢?

日本買樓步驟

在日本買樓三個主要步驟:

一、 口頭協議
一般而言,日本人一經口頭同意,便不會反口。香港人往往以香港習慣出發,以為只有簽約才作實,口頭協議後,簽約時又想加入新條款;因此影響部份日本業主,心生反感,不喜歡賣予國外人。

二、 簽『重要事項說明書』
付一成訂金;這步驟相當香港的落大訂。

一般樓宇,價格多為港元一百數十萬,一成訂金不過是數萬至十數萬,銀碼不是太大,因此多以現金交收,亦不必經律師樓進行。簽約時在一名『司法書士』做樓契見證人,核實買賣雙方身份,另加上雙方各自『擔當人』代表,即持牌地產代理,總共五人列席。

三、 『決算』
即正式完成買賣交易,買方付清尾數。

持牌地產代理的責任

假如合同在日本簽訂,五個人列席,有三個是需要牌照監管的 (即一個司法書士,加上各自的地産代理),「司法書士」是物業買賣公證人員,雖不是律師,但仍具備相關法律訓練及資格

這三個人都負起相對的責任。當然亦包括證實買賣雙方的本家身份,那有可能容許簽約後可自然解約而無須承擔任何毁約行為的效果。

假如這步驟中間,發生詐騙行為,肯定是刑事案件。

但在香港付訂金所進行的,不過是一份一般的買賣合同了。即使簽訂的合同文件仍是標準的樓契空白本,但未經正規見證,便不具物業買賣契約

委託合約

香港簽約,不過是一份委託合約。合約在香港簽訂,産生糾紛,日本警方能夠以什麼名義進行撿控呢?

相信有心人便是利用這種漏洞,令「地産買賣」的地位轉為「委託進行」的地位。地位一改變,事態發展便容易失控,産生不穩定性。取得現金控制的一方自然佔盡便宜,只要能離境,一世不再踏足,又奈何?

哪個環節出了問題

回想,投資者哪個環節出了問題呢?

第一步 A B C 也不了解,無言!

而且即使這一步過了關,有心人裝你,下一步也會槓低啊!

要投資外地物業,功課不能不做。不要以買賣本地物業的心態來進行啊!


2016年9月5日 星期一

市政府 vs Airbnb - 0 比 10


轟炸機 上一篇剛提起三藩市出動 B14,向 airbnb 狠狠地痛下毒手。 三藩市政府以10比0,毫無異議,絕對壓到性通過一條針對民宿網站 - 編號 6374 的法令。 2014年5月,所有三藩市在民宿網站上的發佈單位,必需向政府註冊登記。但自該日開始,正規登記的僅屬少數。於是,新法令轉而針對民宿網站本身;如網站上有未經登記的民宿發佈,則網站將承擔責任,每則每天可被罸高至1000美元
法例一執行,airbnb 即時面對極大損失風險。 但我要說聲對不起,這博文寫早了两個星期
對不起,搞錯了 是我搞錯資料嗎? 不,原來市政府 .... 搞錯了 ... 哪!到底搞錯什麼呢? 再追蹤下去,我只能說句:「誰知道。」


簡單,但行不通
藉重罰網站來禁止當地屋主在民宿網站發佈,有效而簡單。
但嚴厲的管制,可能迫使成就一個預付會員費,合購房屋的民宿分享模式。那時,除非資本主義的營商原則大改變,否則,又生出一個更堅牢的民宿國度了。


到底在說甚麽?看看以下記事 編號 6374 法例
2016年6月7日三藩市政府的 Board of Supervisors 通過針對民宿屋主未經登記而發佈的法例。 法例只有約兩個月寬限,預期8月11日開始執行。 8月1日 airbnb 提訴
不可能不反抗的。 星星之火,如此計可行,預期不少地方政府會仿效實行,民宿發展恐怕就此劃上句號! 所以,airbnb 以法例違反 Communications Decency Act,以資訊自由為理據而提訴。 8月13日 博文登出 8月22日 airbnb 撤訴


投降了? airbnb 提訴不過三星期,便投降了,這麽快,官司還未開始呢。 剛相反,撤訴是因為官司已經不存在了。
政府對官司的預備 不言中。
8月10日的公文 airbnb 收到以下發自市政府的公文,發函日期是8月10日 。 簡單說,未開戰已豎旗。

“As such, the City will not seek to enforce Ordinance No. 6374 against hosting platforms and no criminal or civil penalties will be issued against hosting platforms under the ordinance,” ....

這條編號 6374 法例原來不是用來對付民宿門站的,那麽,這十位委員開會時,到底想對付誰呢?

“As we also discussed, while the City has no plans to do so, this should not be construed to estop or otherwise prohibit the city from subsequently adopting a different ordinance that is determined to be consistent with the Communications Decency Act and any other laws deemed to be applicable to hosting platforms.” 噢,再想到另一條不違反「Communications Decency Act」的法令再算吧。

10比0 一貶眼變為 0比10,他們有能力真的想出方法嗎?算了吧。 在這問題上,相信民宿網站可以收兵了

2016年8月13日 星期六

三藩市攻防戰

民宿三大問題
  • 造成房子供需緊張
  • 對周邊民眾產生滋擾
  • 影響正常商業運作,以及税務收入
不同地區的政府,最近紛紛設定荷刻條例,應付以上問題。 創意之都也吃不消嗎? 三藩市是眾多新經濟的源起地,但卻並不認同這種分享式新經濟模式,千方設計要加以扼殺。 Golden Gate Brücke San Francisco CA USA 一年前,三藩市地方政府便要求屋主要先登記,方能於網站上放租。

結果一年過去,登記的只有1500户,只有發佈的屋主數量三成左右,政策執行顯然不如理想。
這點幾乎在世界各地都反應接近,基於秋後算賬的擔憂,屋主大多免得便免。

願意跟足要求的,恐怕只是小部份不敢隨便博擊的守成者。對於年輕一代,只要有足夠值博率,考慮的只恐錯了時機,賺不了,怎會考量這微不足道的法例偏離! 三藩市這一步,仿如打橋牌時,要求下家攤牌,政府便可以掌控全局,按最佳步伐出牌。這方面的要求,稍後再和大家說說。 依例控告 市政府步步進迫,既然屋主不配合,市政府可以怎樣做的呢? 依例控告不就可以嗎? 要查出屋主沒有登記,這點不難,airbnb 架上隨便找,十居其九都犯例。市政府要採取法律行動不是很容易嗎? 要採取行動,就要符合法律要求,不是見到就算犯法的。 放蛇捉泥鯭 蘭桂坊一街都是泥鯭,政府知,警察知,但除了放蛇之外,明知也無計。 民宿屋主即使不登記而放盤上網,執法的不放蛇入住,怎能簡單判定他一定觸例。刊登者或是對該地址屋主有仇,故意上盤陷害呢?即使評論記錄顯示屋主己經營一段時間,依然可能是刊登地址與入住地址不相同。 沒有實際證據,刁鑽的律師只會提出各種可能。

放蛇
因此,放蛇捕捉免不了。放蛇成本極高,相比罰款一定極度不相稱。
如果放蛇數宗即能迅速扭轉形勢,政府也會嚴正執行。但捉完又有,捉極都有,又不是甚麽罪大惡極,政府唯有持久作戰,不太過分也就算了。

B14 轟炸機來了
三藩市市政府千方百計想要扼殺新這分享新經濟。她明白一般對付小户的方法,費神又短效,於是把矛頭轉指大頭 - 網站刊登未登記的出租廣告,每則可以重罰達一千美元。 這法例無疑是投擲萬磅炸藥。 針對的是網站,表証成立,便可進一步逼使網站透露細節。

如法例成立,無異對網站下催命書,恐怕只有關上這區域的大門了。 airbnb 反擊 airbnb 當然不會束手就擒,進行反擊是必然的。
對市政府提訴,聲稱要求發佈者守法並非他的責任。 airbnb 在控告中指稱,三藩市政府的法例觸犯聯邦法律,直至現在,網站經營者對於用戶發佈內容都不負責任,用户自身承擔內容的權責,面書如此,youtube 如此,民宿網站不過亦是提供用戶發佈信息的平台,為何需要負起事先審查的責任? Google 提供安心藥嗎? Google 最近帶頭打算入股 airbnb,在這關鍵時刻,不但不放棄,反而投以巨資。是反映 Google 信心,還是她認為微不足道,新經濟面對的威脅,不過是高舉螳臂,巨輪前行,怎也擋不住的。 毋論她身後取態如何,對市政府來說,肯定不會是愉快的事,以為可以閉幕了,誰知正場戲份還未上映呢?

2016年7月28日 星期四

測試新規則

壓力自保 Airbnb 面對壓力,作出自保,將推出鄰居投訴機制。而先試點為日本。為何選擇日本作為試點?
日本文化建立在互相尊重之中,許多不明文規定,日本人自自然然習以為常。但外人初到,必難領會。縱使之前如何温習,面對實際情況,往往舊規自然。因此,外人來到易引致文化衝突,並相信日本是充滿衝突熱點的民宿大寨。 第二個原因,相信是日本的有利因素。日本是 Airbnb 增長最迅速的地區,利之所在,當然嚴力以赴。

獨特的物業市場
而且日本文化雖然獨特,但日本的物業市場卻和大部份地區不同。美歐大城市的 Airbnb 發展大都受制於房屋供需不平衡,而日本的,卻是房屋供應遠大於買房需求

airbnb 推高樓價的指責不但不適用,可能中央政府求之不得。 鄰居投訴途徑 Airbnb 即將推出的措施是讓鄰居可以有投訴途徑,而 Airbnb 會相應作出應對。
應對,這是重點。怎樣應對呢?Airbnb 並沒有明確說明。 這也是可理解的。情況複雜,投訴可能只是誤解,可能是住客引發,也可能是屋主未跟進。Airbnb 不可能在情況未明之下,貿然追究。 鄰居不滿,大致可分兩類。一種是有明顯不當行為,並超出鄰居不滿底線而投訴。這類問題主要是如何公道取證?Airbnb 並非偵查機構,不完善結果應屬常態。
那麽,Airbnb 該如何取態,才可擺平呢? 無緣無故 其實,更難處理的是無緣無故的恨意。 這恨意,香港人非常熟悉。早段時間,幾乎天天上演。


在上水,沙田,旺角,有人一見拉喼者,心火自燃,或即出言挑機,或藐咀藐舌。不因對方做了甚麽行為,只因存在即是火頭。 相同的心態,在相對發達的地區,近年其實也是日趨明顯。 在升降機內遇上,看不清按鈕指示,剛錯按一秒,同在升降機內的鄰居便喝駡起來。在屋內,從大廳稍急步行入洗手間,隱約便聽見樓下在呼喝:「唔好嘈!」

種種情況,只源於「不順眼」,不論是高尚區,平民地,都是相若。 相信 Airbnb 也理解這處境,但隨壓力增大,唯有做做功夫。 這功夫絕不易做。
屋主心態

一般而言,屋主心態惶恐,為多賺點收入,不會無緣無故得罪租客,鄰居。但不順眼式而引發的衝突,却難以避免。傷害已造成,屋主只能儘量規勸再來的住客檢點,但客群質素 Airbnb 如何能保證? 公平合理
通過鄰居投訴制度,Airbnb 或許能對顧客或者屋主作出相應處分。即使假定處分公平合理,住客最多損失按金,仍可通過友人繼續訂房。但屋子走不了,屋主也只能承擔起真實後果,或會被暫時下架,或被降星級,經濟損失可以是很嚴重的。 顔色,就是該挨 即使美國,號稱民主自由,地球上第一法治國家。看看警方如何對待手無寸鐵,雙手高舉,仰臥在地的市民,還要連開三槍,只因他與生俱來的顔色,就是該揍。 民宿越蓬勃,這種恨意越深耕。 Airbnb 會有什麼良策應對這種投訴呢? 拭目以待,希望高人集思,可以想出一個各方接受方案。

2016年7月10日 星期日

留言

做了幾年民宿,接觸客群繁多,收到的留言不少。以下幾則和大家分享,有些令人啼笑皆非,有些心感荒謬,唯當笑話欣賞。
埋怨
家居空調在歐洲並不普遍,即使二房東想自費安置,也不容易。業主,房管,甚至鄰居一般都反對。

因此,在全年最熱入住的旅客,往往會投訴。這段期間,最普遍的怨言:「我來自香港,没想到你們那麽落後,仲慘過到赤道國家。」
該付的責任
雙人床並不是我的標準裝置。幾年前,幾乎都提供雙人床,直至有一次...

「我和未婚夫上次訂了一間兩人房,但你們卻提供一間配備雙人床的房間。現在我懷孕了,我想你應該負擔部份責任。」
為何冰箱是空的

屋主確實提供了冰箱,但奇怪的是,內裡什麼也沒有。
「那這冰箱有什麼用呢?」
問的不刻薄,但該怎樣答呢?
同居住客
「你的入住說明裡並沒有說客廳會有昆蟲,男友可嚇壞了。」
對啊!男的連投訴不滿也躲在身後。今天該是見怪不怪了!
喝酒的感覺
「這裡的道路太平坦了,就算啤酒喝得醉醺醺,我也不怕找不到回家的路。」

也不知這到底是讚美,或是挖苦。
分享
「路上見到不少衣衫不整的人,伸手要食物。下次再來時,我會帶些家鄉食品和他們分享。」

這種留言,是嘲弄歐盟的難民政策,還是真同情心?

投訴
有位旅客進入房間幾分鐘後,便投訴厨房的冰箱太嘈吵了,低頻震動關上房門也聽到。
最後發現聲音來自放在行李袋內的 USB小風扇,吹起包裝膠袋發出的震音。
我要退房
這房間的傢俱是宜家的,和我家差不多,為什麼我花那麽遠跑來,還躲不了它?


鄰居
剛才上來時,同電梯的人很粗魯,一直把眼盯著我,德國人都是這樣的嗎?

唉!這種情況越來越普遍了,和上水也差不了多少。
以往見外人,好奇和表達友善的質素為主。現今見多了,已不足為奇。表達友善,太頻密了太辛苦了。

世界墮落中,直至認同優越慢慢離去,而粗俗者又多學了禮儀,才可能平衡。這日之前,怨的人怨,玩的人玩,畢竟還有財富交流支撐著,只要不走極端,也就將就了。

2016年7月4日 星期一

香港人,請加一

上篇說到 getyourguide 有關旅客的快樂指數,由旅客的評價引伸出來,但與一般我們對某些地區人民的感覺似乎有相差,不如直接說說評價。

屋主角度 - 權重調整

同樣的圖表,我們試以屋主角度理解。

從民宿解讀角度:

五星是要爭取而又完全可做到的
四星便一般般了
三星其實已要深切反省,檢查什麼事可以做得更好
二星要確定導致如此劣評之具體責任是自己還是住客,防範措施要恰當而迅速
一星則肯定要做一大堆事來清毒了
因此我認為四星是中立數,一星是致命劑,評價權重乘三;二星是麻煩源,權重乘二。五星得分減去一二三星的權重得分就是遊客的正面觀分數。

最低得分排序







權重調整後
原排名序


南韓 11

秘魯24

印度38

土耳其47

西班牙510

馬來西亞66

哥倫比亞72

法國816

希臘911

以色列1013

中國1514

香港169

為什麼四星是中性?假如經營只滿足於少量五星,排名一定不會在首幾頁。希望得到理想租住率的屋主,當然不能滿足於低目標。四星已是底線,底線以下的全部要針對處理補救。

香港稍微好些了 對於南韓人,很不幸,不論是舊的解讀,還是新的解釋,仍然是領頭羊。超過一成南韓人會給予毒藥星級,僅一星,不合格的近兩成。給五星好評的還不到一半。 屋主最緊張的是五星評級,跌了一級已是無奈了。所以萬勿給韓流文化霧惑影響,以為來了南韓叩門客便高興了,超過一半以上機會屋主會失望的。 其實香港人也好不了多少,只是毒藥落少些而已。不過這少許的約束,卻令港人得分融合中國人。在三十六個地區中,最低得分起計,大家都是排名在十五十六,難兄難弟。從與人友善的角度,香港中國一担擔,都屬偏差板塊。 不是過火,我只在某些條件下才考慮來自中港星馬的客群。旺季時,更從未曾有招呼記錄。因為同門相輕似乎是華人文化精髓,見到屋主是同源,恐怕給星更手緊。 最高得分排序







權重調整後
原排名序


羅馬尼亞12

俄羅斯23

馬耳他35

捷克41

匈牙利56

愛爾蘭615

英國710

波蘭84

奧地利97

瑞土1011

美國1524





調整後,英語國家和部份東歐國家都成為可靠的對象,以此為分客準則大體不錯了。

香港人怎樣改變自己的形象

民宿旅行,大勢所趨,運氣好的,碰上屋主友善而有空,增添旅行樂趣。這是大部份新時代旅客誇耀的經歷。

成為世界各地受歡迎的團體,受歡迎的民宿客群,多寬容些,多給五星,以五星來表達對到訪地區的善意,既不費成本,又可以慢慢建立相互交往的見面好感。


踏出第一步,加一原則

如原想給四星,加一即給五星吧!

原給五星的,多留一張感謝卡,讓屋主貼在牆上,放上網吧。
一二三星的,不論屋主表現如何不濟,請壓抑不滿,拜託多加一星吧!未到最後關頭,上方寶劍萬勿輕易出鞘!

小小的一步,大家都做一做,三年後,肯定可以顯著提升港人形象!