兩面派

最近有則新聞，airbnb  屋主因出言侮辱而被撤銷註冊。

報導

以下節摘自 hk01.com，標題是

    

來自美國的亞裔旅客Dyne Suh現年25歲，是一名法律學生。一個月前，Suh計劃與未婚夫到洛杉機附近的滑雪熱點大熊湖附近渡假，於是在Airbnb上預訂了一間山中樹屋。她亦曾聯絡屋主，並添加兩名朋友及兩隻小狗，均得到屋主同意。

山中樹屋

2月17日，Suh一行四人上山，卻遇上暴風雪，道路狀況危險，並有洪水警報。當他們即將抵達小屋時，Suh向屋主傳訊息，然而卻得到屋主粗暴回覆。屋主表示：「如果你覺得50美元，就可讓4個人加2隻狗在大熊山最忙碌的周末住上一晚……你一定是瘋了。」屋主再指Suh是騙子，並主動取消預訂。

Suh 在震驚中回傳之前對話的截圖，表示屋主曾經同意加房客及小狗。屋主回覆指：「繼續吧。就算你是地球上最後一人，我都不會租給你。」更指：「一個字，Asian（亞洲人）。」當Suh指控這是種族歧視時，屋主回覆「這就是我們要特朗普的原因」，「而我不會容許外國人對這國家指指點點。」

一名美籍韓裔旅客疑在美國加州遭種族歧視，臨入住Airbnb前，被屋主以其種族為由取消預訂，留旅客在暴雪中手足無措，哭得梨花帶雨，好不傷心。

她所哭的，不單是因為她和同行友人滯留雪山兩小時，幾乎凍至喪命，而是這個她自3歲起居住的「家」，已經因為歧視和偏見，不再一樣。

感覺一

歧視普遍，美國更甚，特朗普時代更易激發。

感覺二

言語易生衝突，一定要確立準則，才能避免出錯。

「言語管理」

表面上看來是歧視闖禍，我卻視之為「言語管理」不當而出事。

分辨歧異，聚集常見是與生俱來的能力。稚子學習便是由集合分辨來建立萬物歸類，異同概念。人類知識演進，初期知寡識劣，對某些集合産生不安，配合本身喜惡而産生不同類别，深淺不一的價值觀，實是自然不過的。

但隨時代進步，認識日豐，交往繁複，一些基於錯誤觀念而生成的「歧視」肯定不利大趨勢發展，所以是要壓抑下來。

能想不能說，甚至做了，闖的禍也不及說出口的來的廣，來得深。一旦說出口，便萬劫不復了。

屋主歧視亞洲人，是普遍的。不諱言說，就算是同種人，也可能更喜歡來自膚色相異的客人。(歧視和自卑往往不過是同一銀元的兩面)

屋主真正的拒絕理由，並不重要。因為她已經觸犯言語天條。

經營民宿，客人千百種，假如只跟據自己的喜好而說出自以為然的道理，肯定遲早出事。

「口是心非」

這事件其實是簡單不過，就算是心中不快黃種人，但口中說：「噢，對不起，雪太大了，剛壓壞了一些設施，我們要立刻維修，請你不要過來，這交易要取消了。」

雪太大了，隨便再加上一些對方容易體諒的說話，便帶過去了

即使大家還可以再爭辯，但 airbnb 卻肯定不會再因「歧視」而施以極刑了。

所以，經營要懂一條重要準則：「口是心非」。

虚偽嗎？不虚偽而踏進溝通世界，很快便頭崩額裂。