旅遊增加香港人的幸福嗎?

香港人的態度和幸福指數

在某些調查研究，香港經常是尾端分子。相信不必多加說明，香港人多數知道指的是那類型的研究。

幾乎在態度方面，例如微笑，開心，幸福等指數，我們都是榜尾的中堅分子。

外遊比例世界笫一

香港人的外遊比例肯定是名列前芧的，但外遊會否令不快樂的香港人放鬆心情，提升正面能量呢?

	Hong Kong	11.6712
	Luxembourg	2.7251
	Macao	2.6596
	Hungary	1.6567
	Singapore	1.6277
	Finland	1.5986
	Denmark	1.5125
	Poland	1.4732
	Ireland	1.4464
	Albania	1.4324

上表顯示2014年世界首十個地區人均外遊最高 (包括所有目的的外遊行為) 的數字，香港人以平均每月近一次遙遙領先其它地區。老對手新加坡全年也不足2次，約為香港的七分一。
經常外遊的香港人，心情會愉快嗎？會受民宿屋主的歡迎嗎？

getyourguide

最近旅遊網站 getyourguide 出了一個研究報告，調查五十個國家，找出那些旅客最不快樂。香港排名是多少？第一？五名内？十名内？

東歐人和俄羅斯人意然名列榜首，是最快樂的旅客。美國人得分也高，貼近前十名。

南韓人也是名列榜首，不過是那條倒轉的行列。


給予屋主最多劣評，來自南韓的旅客奪冠

香港，真不幸，凡事以美為師，但不快樂的感覺學了一世紀卻也不知怎樣擺脫。雖不是領頭羊，按此標準，也是十名内的中堅分子。

快樂準則怎樣評定

不同的民宿或旅店網站都會提供評價功能，由不同地區旅客的給星評價與住後評語內容，加以分析綜合而得出結論。

一般意見會同意旅程經驗愉快的人比較願意給予優評，因此網站 getyourguide 根據優評行為而推論出快樂或不快樂的結論。這種界定可能粗疏不準，但亦不失為談論話題。

不快樂

getyourguide 以給一星二星負評的百分比來界定不快樂的因素。越容易給負評的人，對人越挑剔，心情自然越差，不快樂的埋怨也越普遍。
一星負評% + 二星負評% = 總負評 總負評越高，越不快樂 快樂 願意給四星五星好評的人，對人寬容些，想必也心情好些。getyourguide 把地區的好評得分扣減劣評，得出的便是旅客的快樂傾向。 (四星 + 五星好評) - (總負評) = 淨好評 淨好評越高，越快樂

快樂 ≠ 受歡迎

留意 getyourguide 對快樂和不快樂的評定標準稍有不同。

另一點要留意，旅客的快樂是指旅客的主觀感覺。快樂的旅客不一定受歡迎，當客人自身感受快樂時，行為可能放縱，容易惹來鄰里不滿。

例如，俄羅斯人的快樂程度高，但俄羅斯人卻往往因較為放形而被視為麻煩的源頭。最近在法國舉辦的歐洲國家王杯，英國球迷，俄羅斯球迷狂歡叫囂衝突的場面頻生，參與的人超爽，法國當地人當然視之為超級麻煩友。

不快樂十大排名

大家留意這十大之中，連以色列算，亞洲人佔了六個，其他的都來自美洲。真奇怪，認識中美洲人不是被人視為樂天的嘉年華分子嗎？

快樂十大排名

給予好評的幾乎全來自歐洲。

在這場硏究中，83% 美國人一般會賦予 4 星或 5 星，其中 5 星的佔 66%。

這點發現令我詫異，我一直相信美國人是最慷慨的評價者，感覺中超過 80% 都很樂意給予 5 星。

看來，可能是和我提供的詳細入住需知有關。說明充分，英語地區的西方人一般會細讀。但非英語區的大多忽視，直至發現問題，直接投訴。這是我的印象。

我們下一篇試圖以另一種角度，以屋主身份來解讀這些圖表。

小事但令人極度不快

幾篇嚴肅的分析分享，來說說些奇奇怪怪的經歷。 不對稱的劣評優評 數月前，曾對年輕客羣作出劣評，但奇怪的是，他們卻給予五星優評。 不過，我一點也不內咎。 因為我確切認為不給劣評，他們警愓性不足，對 airbnb 大家庭的發展不利。

猜一猜 他們到底有什麼行徑，令我負面至此？

• 損毀電磁爐
• 太嘈了，惹來鄰居投訴
• 弄污了牆壁
• 搞得太亂了，垃圾太多了

火引

因為我確切損毀東西是要讓客人知曉，但我會體諒，有時意外就是意外，客人並非故意，那又何必過於計較呢？ 太亂太髒，那會有人喜歡，但其實不過增加少許清潔成本，如因此大怒，那又如何處理好這份工作。 驚動鄰居的行為，當然不想，但如因此而責怪，無證無據，揾交嗌咩！


特別碍眼
部份垃圾並沒有放進回收或垃圾袋，而其中有幾件東西特別碍眼。
這遺留下來的可以是不小心遺下，稍後可能來電要求取回，也可能是不要了。

是甚麽令我那麽嬲怒呢？

不過是幾條褲。

但沒清潔的底褲。你能忍嗎？

我這底線是不是太高了？ 假如訂立規則，屋主不負責遺失物品。給人的感覺是刻薄而自私。假如針對厭惡性物件，客人看了自不高興。 想想商場入口處，寫上「小便請到廁所」，客人看了自然不爽，爭執必多。唯有勤快些清理，只能目睹時，才加以斥責。

假如隨手掉進垃圾袋，才收到訊息，說是遺下幾件乾淨的底褲，想取回。該怎麼辦？


抛掉時，誰會刻意檢查？
這不是酒店啊！太可惡了！

不同城市的反應

網上民宿容易引發的問題，不外乎以下幾種：

• 威脅正常租務市場運作，導致供需失衡，房租上漲
• 旅客習慣容易與原居民産生磨擦，噪音滋擾往往難以容忍
• 酒店旅舍繳納不同費用，担負税收；而民宿業者大多不作登記管理，導致政府收入流失

但民宿帶來的好處不少：

• 入宿費低廉，吸引大量來自世界各地的自助遊旅客
• 配合廉航發展，產生螺旋效應，成為重要經濟動力
• 而且民宿舒緩酒店旺季床位不足之彈性強度，更令大小旅客，盡歸囊中。

簡單地說，民宿對於推進當地旅遊業，推進小微經濟，貢獻明顯。假如某地政府拒之門外，隣市轉而收之，若干年後，新習慣成型後，便懊悔不已了。

這就是地方政府處理相類問題時的兩難。


綠州消息 最近有關政府與民宿的新聞大多是負面的，柏林行新例，嚴管重罰。日本幾個城市都表示要加强管制，而法國西班牙的大城市長們也表現凶狠。 幸好還有好消息，而且是來自頂層的宣示。 歐盟剛發表意見，認為日數限制已足夠將大量的超短租客排出市場，市政府實不應進一步施加控制，將共享經濟扼殺於襁褓之中。

以下介紹部份城市目前的民宿政策，有正面的，有敵意的，當然觀望態度的也不少。

阿姆斯特登 荷蘭的阿姆斯特登是 aribnb 的友善城市，只需屋主支付旅客税，便可以合法地通過 airbnb 短租了。而旅客税更是在訂房時，一併由民宿網站代收。方便快捷，堪成典範。 倫敦 英國倫敦限制稍多些，但仍可視為歡迎共享經濟的支持者，民宿的經營者每年可合法短租不超過三個月。


柏林 柏林租務需求大增，出租盤源卻減少，因而諉過於民宿搶奪資源。

禁止全層出租，限制第二間經營，約束於業餘參與，加强罰則。這些措施確實大大打擊不少屋主，紛紛撤離市場。

巴黎
巴黎，魅力之都，是 airbnb 最熱門的旅遊城市，但市政府是浮牆派，一方面不想 airbnb 屋主熱點太集中，但亦不是完全採取拒絕態度，正在考慮通過 airbnb 徵收每晚人頭税 1.5 歐。 目前，除非獲得事先批准，少於一年的短租在巴黎是非法的。所以 airbnb 上的出租物件差不多都是不合法的。但情況估計有望作出改變。

Looking Forward to Changes

15年6月法國總理委派的核數師團體研究短租利弊，最近透露的研究報告內容，態度正面，指出民宿經營滿足網絡世界新市場上的需求，只需設計一套簡單税制，便可以把混亂撥歸正統。 巴塞隆拿 巴塞隆拿仿效目前巴黎的做法，未經批准的短租將面臨高達2.4萬歐元罰款。更甚者，業主有權因擅自分租而收回物業。 三藩市 三藩市雖然是 airbnb 的緣起地，但對這原生孩雖不仁慈，但仍不算殘忍。首先他要求屋主必需是常住居民，必需向政府登記，每年最多90天。
紐約 紐約政府的態度是敵對的，法庭曾經判屋主七千美元罰款，但經上訴後，又被推翻。訴訟仍在糾纏中。

由於官方調查發現，過去四年，超過四分三出租交易屬於非法走税的。走税逃税是大件事，因此，估計不久將來免加强法例管理力度。

目前紐約是容許長居市民每年短租一個月，長居者必需同住出租物業内。換言之，全層短租不問可知，是違法的。 洛杉磯 洛杉磯對待 airbnb 絕對鐵心，其中聖莫尼卡市更是表表者。要求所有在 airbnb 刋登廣告者必需申請商業牌照，繳交14%住宿税，而住客入住期間，屋主必需亦同居一處。

日本 日本的情況和歐美各地有所不同，由於社會老化，舊物業脱手不容，出租市場的供應基本不受威脅。相反，民宿發展，相當程度幫助旅遊業發展，在經濟不振的年代，實不可隨意去勢。因此，日本政府基本考慮重點和歐美城市不同。

從發展觀察，日本政府儘量採取開明態度，希望通過旅遊改善經濟。而一般城市地方政府則比較傾向加強管制，減少居民不滿。

不要盲目 不同城市應對 airbnb 的措施各有不同，由聖莫尼卡型式的緊束型，到阿姆斯特登的友善型，中間還有不少不同部位的鬆緊，屋主投資前一定要了解出租物業供需是否緊張，當地居民對外人滋擾的反應，民宿比例是否對税務構成問題，立法嚴管的界限等。

盲目擲下，一困死，便轉不了身。

民宿新法為何需重視

柏林民宿新法為何必需重視

柏林民宿新法引發一個潛在經營者心底的疑問：會不會輪到我時，法例突然改變，損失慘重。只要還在門前徘徊，自然會感覺這種風險壓力；只有一個分租物件的屋主，自會猶豫應否擴大。

柏林新例提醒，不論何處，經營者都需瞭解風險和責任，不是心口有個勇字便入場。 這篇博文我將說說經營者的承責，下一篇會綜論十多個不同城市地區的不同要求。希望徘徊家可有啓發，作出更好決定。

經營者六大承責

財物損失

最普遍的風險大概是財物損失或住客不慎在屋内弄傷，財物損失一般只是個別物件損毀。例如，沙發椅腳不堪負荷而斷裂，電器因使用不當而損壞，等等。

這部份損毀要取得賠償，大家可以參考「自保」一文，涉及財物損失的部份。

我自己的做法，只要住客不太過份，損壞部份的成本不太大，我會採取鴕鳥心態。

當損壞成本超出心中限定時，即使追究住客，追究 airbnb，也恐怕曠日持久，書信往來一大堆，也未能解決問題。

業主一般會自行購買物業意外保險，所以結構裝修方面，保險已有保障。一般物品的損毀，費用不大，實在是可以容忍的。

假如角色不過是二房東，恐怕你只會帶著..「管他吧，最多退房收兵」的想法，心中限定損失於付業主的按金數額。

不是認同這做法，但相信這正是大部份業餘屋主的心中防線。

住客損失

airbnb 雖然已經為住宿損毀購買了高達一百萬美元的保險，但保險文件長達七十多頁，內含超多豁免條款。相信就算經營者是法律專業，也只是一閃而過。

事實上，發生極嚴重意外的事，機會極微 (經營幾年，最嚴重事故不過是一件幾十歐元的電器被弄毀了)。如因此而怪責 airbnb 充滿陷阱，那麽住所只能找建在地底10米深的屋子，以避過每天都會跌下地面的流星隕石了。

把損毀計入營運成本，生意照常。這小小責任，實不必深究。仍存惶恐，不如全退。如真不幸發生了少於被流星擊中的可能意外，認命了，最多結束這項收入。

但假如損失是住客的，例如，他因沙發斷腳而不慎自已也弄斷了腳。這意外導致的損失可大可小，假如他因而失去工作能力一兩年，工作收入達周薪1千美元，那小計下來，已是10萬美元了。

這部份的糾紛可以不驚動鄰居，也不必驚動業主，只要事先購買一份第三者意外保險，費用不高，輕易解決。

涉及隣居損失

假如損失涉及隣居，例如房客在走廊倒瀉啤酒，連累隣居滑倒，那便複雜些了。熄事寧人，儘快擺平。但事情往往令緊張的隣里關係，一下子綳斷。這實是最令人不安的因由之一。

由於不少屋主都只是全層長租回來，隣居向管理公司投訴，繼而聯絡業主，隨後而至的便是繁雜的公文，律師信，法庭文件，税務交代，一大堆麻煩接踵而至。

這才是需要面對的大難題。

解決方法並無定則，想儘方法，不讓發生是唯一真道。

違反法律

了解法律地位，柏林新例實施的影響，並不限於柏林市一地，而是有全球意義的。

隨時間演進，不少地方的民宿，或多或少都會滋生各式問題。面臨相類困擾的地區，肯定密切關注新例的效用和民眾的支持，或會倣效收緊法例，希望有效管控民宿經營。

罪不罰眾，是屋主的安慰劑。不幸，總有人會埋怨，那麽多人不依紅綠燈過路，為何偏抓我？

下一篇會說說十多個城市的不同處理。

違反租約

當業主知道租客經 airbnb 分租後，只能訴諸法律行動了。有個别業主開放些，你只需付出較高租金，他可以默許。但德國人並不喜歡做業主，擁有自住房子的比例是第一世界國家中最小的，只有不足45%，幾乎是歐洲最低自購物業比例的地區。

換言之，大部份業主都是投資公司經營。

大部份出租物業都是投資公司經營的。公文要求停止經營，控告違反租約，向法庭申請收樓，向税局舉報瞞税等，接踵而來，躲不了的。

付税

大家都認識，税務執行在西方世界大概是效率最高的行政行為

税收在西方，和香港不同，是需要非常重視的。一旦被税務人員咬上了，精神負擔所引致的痛苦，與日俱增。我有幾個經營民宿的朋友，分屬不同族裔，都是敢暪業主，不敢瞞稅局。他們的經營收入，税單都報清楚。如不明白此點，以為税局不追問便可免。事實是，税局信件越遲收越危險，罰款越重免不了，事隔久了，報税基礎如果拿不出，便任由税官作主了。

應付策略


個人財物損失，以個人可承風險化解，一年頂多一百幾十元

住客財物及意外損失，買一份成本不高的保險便可以解決了，幾百美元一份的應可以了。

租約方面，一般業主目的不過收樓，甚少繼續糾纏。兩三個月按金的損失卻是常事。

法律管控要求，不同地區都有不同，要清楚評估，才能明智決定。假如你資産滿身，職業高穩，承擔的財務責任只然較高。

鄰居財物損失，及因而產生的滋擾，想儘一切可能，不使其發生，發生了，迅速處理，熄滅火頭。

税務，避不了的。經營前便要研究處理方案。待税務盯上了你，懊悔便來不及了。