從揀客到拒客

懂揀客

對於入門者，一段時間後，總會面臨揀客決擇。希望我的主觀看法，可以啟發大家建立自己的一套準則。

不要怕拒客

揀客，不能直接跳到拒客。雖然沿用相同準則，但卻需拿捏時機，否則弄巧反拙，入住減少了，心一慌，又回到起點。

我花了整整三年，反反覆覆，才理出自已的一套拿捏法則。

假如你相信，只要警惕應對，相信一兩年間應可掌握了。

我是孤身獨鬥，連揀客拒客的分别也根本分不清的情況下開始，時間當會久些。我的分享，應替你節省一半吧！

英語地區 (新加坡除外)及日本

年青人

超級好客，不能放過，跪求

例外當然有，但只要上心，不難處理。最忌事先遮掩，事後推搪。

其他年齡

好感地接受，熱烈地握手

女性偏多

嗯，好吧！還值得友善握手喔！

整個英語區，說清楚，有問題，只要及時處理，不會錯了。

歐洲 (包括德國)

年青人

花點時間看看他加入 airbnb 的時間，看看他對房主的評價，越久越放心，越爽手越理想。


看評價記錄

不必留意屋主對他的評價。airbnb 的雙盲評價系統，看似合理，其實也是一面倒的。除了房客大肆破壞，屋主幾乎全部留好評，參考價值歸零。

因此，你要留意，房客有否在其他房源留過劣評？受過劣評的房子有沒有其他人留過劣評？假如房客容易留劣評，而涉及房子的評價又不錯。那麽，你出租，風險不是太大嗎？

老人偏多

禮貌地拖延，希望有其他查詢吧！

女性偏多

這兩周的 booking 為何一個也沒有？投降了。

一般新手容易萌生以上決定。這也不算錯啊！當然，假如是我，寧願放棄。

只有在以上這種情況，我才會接受歐洲女性為主的房客

當本月五星數量目標已達，我方會博一博，即使有不满意的評語，基本上也不會影響我的「超級屋主」的地位。

超級屋主是 airbnb 編定的優質屋主，如非必要，一切的決定需有利於爭取此目標。

亞洲人

年青人

以上例舉平面圖標示入住客源。香港已有兩間年青人訂了，碰巧星州來的查詢也是年青人，OK 了。

老人偏多

可閃則閃，我不會隨便冒險的

女性偏多

打死巴就，不到絕境不回頭

拿捏吹水

以上算是個人偏見。你可能會懷疑，這些偏見不過是咀皮上的話題。

碰上同時有兩批客訂相同日子，當然就可以理想揀擇，但這種日子到底有幾多？

明明只有一批客在訂房，日子也不是旺季，你竟然根據原則而拒絕接受。很難令人相信。

不過是吹水而己。

我不敢說，事實也真不知道，我的偏見有多大價值。但我行我心，絕非咀上討采。

怎樣實行

大群旅客一般詢房較早，有時甚至早四至六個月，大型活動期間的預訂，甚至早至七八個月前。

假如客群基本女性，亞洲，打算訂全層，提前四個月訂，對不起，我寧可再等了。

如客群大多數年輕男子，美國來，不論何時訂，我立刻同意。

如是亞洲來的四個男孩，二十出頭，訂一間房三天，下周到。碰巧這時期客源少，我會同意的，甚至反建議，不如多付30%，開兩間房 (表面上，損失了70%)。

假如季節不差，只餘一間房，其他的已有人入住。那麽，我便會拒絕了，當然也就接受届時掛空的結果。

那，不是有損失嗎？

酒店絕對不會拒絕陌生旅客入住啊！你這不是倒米嗎？

經營下來，我非常有信心，這策略更有經濟效益。

實踐下來，收入提升30%。

你想到原因嗎？為什麼拒客，反而收入更高？

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賣賣關子，以後再說吧！