市政府 vs Airbnb - 0 比 10

轟炸機 上一篇剛提起三藩市出動 B14，向 airbnb 狠狠地痛下毒手。 三藩市政府以10比0，毫無異議，絕對壓到性通過一條針對民宿網站 - 編號 6374 的法令。 2014年5月，所有三藩市在民宿網站上的發佈單位，必需向政府註冊登記。但自該日開始，正規登記的僅屬少數。於是，新法令轉而針對民宿網站本身；如網站上有未經登記的民宿發佈，則網站將承擔責任，每則每天可被罸高至1000美元。
法例一執行，airbnb 即時面對極大損失風險。 但我要說聲對不起，這博文寫早了两個星期。
對不起，搞錯了 是我搞錯資料嗎？ 不，原來市政府 .... 搞錯了 ... 哪！到底搞錯什麼呢？ 再追蹤下去，我只能說句：「誰知道。」

簡單，但行不通
藉重罰網站來禁止當地屋主在民宿網站發佈，有效而簡單。
但嚴厲的管制，可能迫使成就一個預付會員費，合購房屋的民宿分享模式。那時，除非資本主義的營商原則大改變，否則，又生出另一個更堅牢的民宿國度了。


到底在說甚麽？看看以下記事 編號 6374 法例
2016年6月7日三藩市政府的 Board of Supervisors 通過針對民宿屋主未經登記而發佈的法例。 法例只有約兩個月寬限，預期8月11日開始執行。 8月1日 airbnb 提訴
不可能不反抗的。 星星之火，如此計可行，預期不少地方政府會仿效實行，民宿發展恐怕就此劃上句號！ 所以，airbnb 以法例違反 Communications Decency Act，以資訊自由為理據而提訴。 8月13日 博文登出 8月22日 airbnb 撤訴


投降了？ airbnb 提訴不過三星期，便投降了，這麽快，官司還未開始呢。 剛相反，撤訴是因為官司已經不存在了。
政府對官司的預備 不言中。
8月10日的公文 airbnb 收到以下發自市政府的公文，發函日期是8月10日 。 簡單說，未開戰已豎旗。

“As such, the City will not seek to enforce Ordinance No. 6374 against hosting platforms and no criminal or civil penalties will be issued against hosting platforms under the ordinance,” ....

這條編號 6374 法例原來不是用來對付民宿門站的，那麽，這十位委員開會時，到底想對付誰呢？

“As we also discussed, while the City has no plans to do so, this should not be construed to estop or otherwise prohibit the city from subsequently adopting a different ordinance that is determined to be consistent with the Communications Decency Act and any other laws deemed to be applicable to hosting platforms.” 噢，再想到另一條不違反「Communications Decency Act」的法令再算吧。

10比0 一貶眼變為 0比10，他們有能力真的想出方法嗎？算了吧。 在這問題上，相信民宿網站可以收兵了。

三藩市攻防戰

民宿三大問題

• 造成房子供需緊張
• 對周邊民眾產生滋擾
• 影響正常商業運作，以及税務收入

不同地區的政府，最近紛紛設定荷刻條例，應付以上問題。 創意之都也吃不消嗎？ 三藩市是眾多新經濟的源起地，但卻並不認同這種分享式新經濟模式，千方設計要加以扼殺。 一年前，三藩市地方政府便要求屋主要先登記，方能於網站上放租。

結果一年過去，登記的只有1500户，只有發佈的屋主數量三成左右，政策執行顯然不如理想。
這點幾乎在世界各地都反應接近，基於秋後算賬的擔憂，屋主大多免得便免。

願意跟足要求的，恐怕只是小部份不敢隨便博擊的守成者。對於年輕一代，只要有足夠值博率，考慮的只恐錯了時機，賺不了，怎會考量這微不足道的法例偏離！ 三藩市這一步，仿如打橋牌時，要求下家攤牌，政府便可以掌控全局，按最佳步伐出牌。這方面的要求，稍後再和大家說說。 依例控告 市政府步步進迫，既然屋主不配合，市政府可以怎樣做的呢？ 依例控告不就可以嗎？ 要查出屋主沒有登記，這點不難，airbnb 架上隨便找，十居其九都犯例。市政府要採取法律行動不是很容易嗎？ 要採取行動，就要符合法律要求，不是見到就算犯法的。 放蛇捉泥鯭 蘭桂坊一街都是泥鯭，政府知，警察知，但除了放蛇之外，明知也無計。 民宿屋主即使不登記而放盤上網，執法的不放蛇入住，怎能簡單判定他一定觸例。刊登者或是對該地址屋主有仇，故意上盤陷害呢？即使評論記錄顯示屋主己經營一段時間，依然可能是刊登地址與入住地址不相同。 沒有實際證據，刁鑽的律師只會提出各種可能。

放蛇

因此，放蛇捕捉免不了。放蛇成本極高，相比罰款一定極度不相稱。
如果放蛇數宗即能迅速扭轉形勢，政府也會嚴正執行。但捉完又有，捉極都有，又不是甚麽罪大惡極，政府唯有持久作戰，不太過分也就算了。

B14 轟炸機來了

三藩市市政府千方百計想要扼殺新這分享新經濟。她明白一般對付小户的方法，費神又短效，於是把矛頭轉指大頭 - 網站刊登未登記的出租廣告，每則可以重罰達一千美元。 這法例無疑是投擲萬磅炸藥。 針對的是網站，表証成立，便可進一步逼使網站透露細節。

如法例成立，無異對網站下催命書，恐怕只有關上這區域的大門了。 airbnb 反擊 airbnb 當然不會束手就擒，進行反擊是必然的。
對市政府提訴，聲稱要求發佈者守法並非他的責任。 airbnb 在控告中指稱，三藩市政府的法例觸犯聯邦法律，直至現在，網站經營者對於用戶發佈內容都不負責任，用户自身承擔內容的權責，面書如此，youtube 如此，民宿網站不過亦是提供用戶發佈信息的平台，為何需要負起事先審查的責任？ Google 提供安心藥嗎？ Google 最近帶頭打算入股 airbnb，在這關鍵時刻，不但不放棄，反而投以巨資。是反映 Google 信心，還是她認為微不足道，新經濟面對的威脅，不過是高舉螳臂，巨輪前行，怎也擋不住的。 毋論她身後取態如何，對市政府來說，肯定不會是愉快的事，以為可以閉幕了，誰知正場戲份還未上映呢？

測試新規則

壓力自保 Airbnb 面對壓力，作出自保，將推出鄰居投訴機制。而先試點為日本。為何選擇日本作為試點？
日本文化建立在互相尊重之中，許多不明文規定，日本人自自然然習以為常。但外人初到，必難領會。縱使之前如何温習，面對實際情況，往往舊規自然。因此，外人來到易引致文化衝突，並相信日本是充滿衝突熱點的民宿大寨。 第二個原因，相信是日本的有利因素。日本是 Airbnb 增長最迅速的地區，利之所在，當然嚴力以赴。

獨特的物業市場
而且日本文化雖然獨特，但日本的物業市場卻和大部份地區不同。美歐大城市的 Airbnb 發展大都受制於房屋供需不平衡，而日本的，卻是房屋供應遠大於買房需求。

airbnb 推高樓價的指責不但不適用，可能中央政府求之不得。 鄰居投訴途徑 Airbnb 即將推出的措施是讓鄰居可以有投訴途徑，而 Airbnb 會相應作出應對。
應對，這是重點。怎樣應對呢？Airbnb 並沒有明確說明。 這也是可理解的。情況複雜，投訴可能只是誤解，可能是住客引發，也可能是屋主未跟進。Airbnb 不可能在情況未明之下，貿然追究。 鄰居不滿，大致可分兩類。一種是有明顯不當行為，並超出鄰居不滿底線而投訴。這類問題主要是如何公道取證？Airbnb 並非偵查機構，不完善結果應屬常態。
那麽，Airbnb 該如何取態，才可擺平呢？ 無緣無故 其實，更難處理的是無緣無故的恨意。 這恨意，香港人非常熟悉。早段時間，幾乎天天上演。


在上水，沙田，旺角，有人一見拉喼者，心火自燃，或即出言挑機，或藐咀藐舌。不因對方做了甚麽行為，只因存在即是火頭。 相同的心態，在相對發達的地區，近年其實也是日趨明顯。 在升降機內遇上，看不清按鈕指示，剛錯按一秒，同在升降機內的鄰居便喝駡起來。在屋內，從大廳稍急步行入洗手間，隱約便聽見樓下在呼喝：「唔好嘈！」

種種情況，只源於「不順眼」，不論是高尚區，平民地，都是相若。 相信 Airbnb 也理解這處境，但隨壓力增大，唯有做做功夫。 這功夫絕不易做。
屋主心態

一般而言，屋主心態惶恐，為多賺點收入，不會無緣無故得罪租客，鄰居。但不順眼式而引發的衝突，却難以避免。傷害已造成，屋主只能儘量規勸再來的住客檢點，但客群質素 Airbnb 如何能保證？ 公平合理
通過鄰居投訴制度，Airbnb 或許能對顧客或者屋主作出相應處分。即使假定處分公平合理，住客最多損失按金，仍可通過友人繼續訂房。但屋子走不了，屋主也只能承擔起真實後果，或會被暫時下架，或被降星級，經濟損失可以是很嚴重的。 顔色，就是該挨 即使美國，號稱民主自由，地球上第一法治國家。看看警方如何對待手無寸鐵，雙手高舉，仰臥在地的市民，還要連開三槍，只因他與生俱來的顔色，就是該揍。 民宿越蓬勃，這種恨意越深耕。 Airbnb 會有什麼良策應對這種投訴呢？ 拭目以待，希望高人集思，可以想出一個各方接受方案。

留言

做了幾年民宿，接觸客群繁多，收到的留言不少。以下幾則和大家分享，有些令人啼笑皆非，有些心感荒謬，唯當笑話欣賞。
埋怨
家居空調在歐洲並不普遍，即使二房東想自費安置，也不容易。業主，房管，甚至鄰居一般都反對。

因此，在全年最熱入住的旅客，往往會投訴。這段期間，最普遍的怨言：「我來自香港，没想到你們那麽落後，仲慘過到赤道國家。」

該付的責任
雙人床並不是我的標準裝置。幾年前，幾乎都提供雙人床，直至有一次...

「我和未婚夫上次訂了一間兩人房，但你們卻提供一間配備雙人床的房間。現在我懷孕了，我想你應該負擔部份責任。」

為何冰箱是空的

屋主確實提供了冰箱，但奇怪的是，內裡什麼也沒有。

「那這冰箱有什麼用呢？」

問的不刻薄，但該怎樣答呢？
同居住客
「你的入住說明裡並沒有說客廳會有昆蟲，男友可嚇壞了。」

對啊！男的連投訴不滿也躲在身後。今天該是見怪不怪了！

喝酒的感覺
「這裡的道路太平坦了，就算啤酒喝得醉醺醺，我也不怕找不到回家的路。」

也不知這到底是讚美，或是挖苦。
分享
「路上見到不少衣衫不整的人，伸手要食物。下次再來時，我會帶些家鄉食品和他們分享。」

這種留言，是嘲弄歐盟的難民政策，還是真同情心？

投訴
有位旅客進入房間幾分鐘後，便投訴厨房的冰箱太嘈吵了，低頻震動關上房門也聽到。

最後發現聲音來自放在行李袋內的 USB小風扇，吹起包裝膠袋發出的震音。

我要退房
這房間的傢俱是宜家的，和我家差不多，為什麼我花那麽遠跑來，還躲不了它？

鄰居
剛才上來時，同電梯的人很粗魯，一直把眼盯著我，德國人都是這樣的嗎？

唉！這種情況越來越普遍了，和上水也差不了多少。

以往見外人，好奇和表達友善的質素為主。現今見多了，已不足為奇。表達友善，太頻密了太辛苦了。

世界墮落中，直至認同優越慢慢離去，而粗俗者又多學了禮儀，才可能平衡。這日之前，怨的人怨，玩的人玩，畢竟還有財富交流支撐著，只要不走極端，也就將就了。

香港人，請加一

上篇說到 getyourguide 有關旅客的快樂指數，由旅客的評價引伸出來，但與一般我們對某些地區人民的感覺似乎有相差，不如直接說說評價。

屋主角度 - 權重調整

同樣的圖表，我們試以屋主角度理解。

從民宿解讀角度：

五星是要爭取而又完全可做到的
四星便一般般了
三星其實已要深切反省，檢查什麼事可以做得更好
二星要確定導致如此劣評之具體責任是自己還是住客，防範措施要恰當而迅速
一星則肯定要做一大堆事來清毒了

因此我認為四星是中立數，一星是致命劑，評價權重乘三；二星是麻煩源，權重乘二。五星得分減去一二三星的權重得分就是遊客的正面觀分數。

最低得分排序

		權重調整後	原排名序
	南韓	1	1
	秘魯	2	4
	印度	3	8
	土耳其	4	7
	西班牙	5	10
	馬來西亞	6	6
	哥倫比亞	7	2
	法國	8	16
	希臘	9	11
	以色列	10	13
	中國	15	14
	香港	16	9

為什麼四星是中性？假如經營只滿足於少量五星，排名一定不會在首幾頁。希望得到理想租住率的屋主，當然不能滿足於低目標。四星已是底線，底線以下的全部要針對處理補救。

香港稍微好些了 對於南韓人，很不幸，不論是舊的解讀，還是新的解釋，仍然是領頭羊。超過一成南韓人會給予毒藥星級，僅一星，不合格的近兩成。給五星好評的還不到一半。 屋主最緊張的是五星評級，跌了一級已是無奈了。所以萬勿給韓流文化霧惑影響，以為來了南韓叩門客便高興了，超過一半以上機會屋主會失望的。 其實香港人也好不了多少，只是毒藥落少些而已。不過這少許的約束，卻令港人得分融合中國人。在三十六個地區中，最低得分起計，大家都是排名在十五十六，難兄難弟。從與人友善的角度，香港中國一担擔，都屬偏差板塊。 不是過火，我只在某些條件下才考慮來自中港星馬的客群。旺季時，更從未曾有招呼記錄。因為同門相輕似乎是華人文化精髓，見到屋主是同源，恐怕給星更手緊。 最高得分排序

		權重調整後	原排名序
	羅馬尼亞	1	2
	俄羅斯	2	3
	馬耳他	3	5
	捷克	4	1
	匈牙利	5	6
	愛爾蘭	6	15
	英國	7	10
	波蘭	8	4
	奧地利	9	7
	瑞土	10	11
	美國	15	24

調整後，英語國家和部份東歐國家都成為可靠的對象，以此為分客準則大體不錯了。

香港人怎樣改變自己的形象

民宿旅行，大勢所趨，運氣好的，碰上屋主友善而有空，增添旅行樂趣。這是大部份新時代旅客誇耀的經歷。

成為世界各地受歡迎的團體，受歡迎的民宿客群，多寬容些，多給五星，以五星來表達對到訪地區的善意，既不費成本，又可以慢慢建立相互交往的見面好感。

踏出第一步，加一原則

如原想給四星，加一即給五星吧！

原給五星的，多留一張感謝卡，讓屋主貼在牆上，放上網吧。
一二三星的，不論屋主表現如何不濟，請壓抑不滿，拜託多加一星吧！未到最後關頭，上方寶劍萬勿輕易出鞘！

小小的一步，大家都做一做，三年後，肯定可以顯著提升港人形象！

旅遊增加香港人的幸福嗎?

香港人的態度和幸福指數

在某些調查研究，香港經常是尾端分子。相信不必多加說明，香港人多數知道指的是那類型的研究。

幾乎在態度方面，例如微笑，開心，幸福等指數，我們都是榜尾的中堅分子。

外遊比例世界笫一

香港人的外遊比例肯定是名列前芧的，但外遊會否令不快樂的香港人放鬆心情，提升正面能量呢?

	Hong Kong	11.6712
	Luxembourg	2.7251
	Macao	2.6596
	Hungary	1.6567
	Singapore	1.6277
	Finland	1.5986
	Denmark	1.5125
	Poland	1.4732
	Ireland	1.4464
	Albania	1.4324

上表顯示2014年世界首十個地區人均外遊最高 (包括所有目的的外遊行為) 的數字，香港人以平均每月近一次遙遙領先其它地區。老對手新加坡全年也不足2次，約為香港的七分一。
經常外遊的香港人，心情會愉快嗎？會受民宿屋主的歡迎嗎？

getyourguide

最近旅遊網站 getyourguide 出了一個研究報告，調查五十個國家，找出那些旅客最不快樂。香港排名是多少？第一？五名内？十名内？

東歐人和俄羅斯人意然名列榜首，是最快樂的旅客。美國人得分也高，貼近前十名。

南韓人也是名列榜首，不過是那條倒轉的行列。


給予屋主最多劣評，來自南韓的旅客奪冠

香港，真不幸，凡事以美為師，但不快樂的感覺學了一世紀卻也不知怎樣擺脫。雖不是領頭羊，按此標準，也是十名内的中堅分子。

快樂準則怎樣評定

不同的民宿或旅店網站都會提供評價功能，由不同地區旅客的給星評價與住後評語內容，加以分析綜合而得出結論。

一般意見會同意旅程經驗愉快的人比較願意給予優評，因此網站 getyourguide 根據優評行為而推論出快樂或不快樂的結論。這種界定可能粗疏不準，但亦不失為談論話題。

不快樂

getyourguide 以給一星二星負評的百分比來界定不快樂的因素。越容易給負評的人，對人越挑剔，心情自然越差，不快樂的埋怨也越普遍。
一星負評% + 二星負評% = 總負評 總負評越高，越不快樂 快樂 願意給四星五星好評的人，對人寬容些，想必也心情好些。getyourguide 把地區的好評得分扣減劣評，得出的便是旅客的快樂傾向。 (四星 + 五星好評) - (總負評) = 淨好評 淨好評越高，越快樂

快樂 ≠ 受歡迎

留意 getyourguide 對快樂和不快樂的評定標準稍有不同。

另一點要留意，旅客的快樂是指旅客的主觀感覺。快樂的旅客不一定受歡迎，當客人自身感受快樂時，行為可能放縱，容易惹來鄰里不滿。

例如，俄羅斯人的快樂程度高，但俄羅斯人卻往往因較為放形而被視為麻煩的源頭。最近在法國舉辦的歐洲國家王杯，英國球迷，俄羅斯球迷狂歡叫囂衝突的場面頻生，參與的人超爽，法國當地人當然視之為超級麻煩友。

不快樂十大排名

大家留意這十大之中，連以色列算，亞洲人佔了六個，其他的都來自美洲。真奇怪，認識中美洲人不是被人視為樂天的嘉年華分子嗎？

快樂十大排名

給予好評的幾乎全來自歐洲。

在這場硏究中，83% 美國人一般會賦予 4 星或 5 星，其中 5 星的佔 66%。

這點發現令我詫異，我一直相信美國人是最慷慨的評價者，感覺中超過 80% 都很樂意給予 5 星。

看來，可能是和我提供的詳細入住需知有關。說明充分，英語地區的西方人一般會細讀。但非英語區的大多忽視，直至發現問題，直接投訴。這是我的印象。

我們下一篇試圖以另一種角度，以屋主身份來解讀這些圖表。

小事但令人極度不快

幾篇嚴肅的分析分享，來說說些奇奇怪怪的經歷。 不對稱的劣評優評 數月前，曾對年輕客羣作出劣評，但奇怪的是，他們卻給予五星優評。 不過，我一點也不內咎。 因為我確切認為不給劣評，他們警愓性不足，對 airbnb 大家庭的發展不利。

猜一猜 他們到底有什麼行徑，令我負面至此？

• 損毀電磁爐
• 太嘈了，惹來鄰居投訴
• 弄污了牆壁
• 搞得太亂了，垃圾太多了

火引

因為我確切損毀東西是要讓客人知曉，但我會體諒，有時意外就是意外，客人並非故意，那又何必過於計較呢？ 太亂太髒，那會有人喜歡，但其實不過增加少許清潔成本，如因此大怒，那又如何處理好這份工作。 驚動鄰居的行為，當然不想，但如因此而責怪，無證無據，揾交嗌咩！


特別碍眼
部份垃圾並沒有放進回收或垃圾袋，而其中有幾件東西特別碍眼。
這遺留下來的可以是不小心遺下，稍後可能來電要求取回，也可能是不要了。

是甚麽令我那麽嬲怒呢？

不過是幾條褲。

但沒清潔的底褲。你能忍嗎？

我這底線是不是太高了？ 假如訂立規則，屋主不負責遺失物品。給人的感覺是刻薄而自私。假如針對厭惡性物件，客人看了自不高興。 想想商場入口處，寫上「小便請到廁所」，客人看了自然不爽，爭執必多。唯有勤快些清理，只能目睹時，才加以斥責。

假如隨手掉進垃圾袋，才收到訊息，說是遺下幾件乾淨的底褲，想取回。該怎麼辦？


抛掉時，誰會刻意檢查？
這不是酒店啊！太可惡了！