// //]]> 民宿經營和投資: 香港人,請加一

2016年7月4日 星期一

香港人,請加一

上篇說到 getyourguide 有關旅客的快樂指數,由旅客的評價引伸出來,但與一般我們對某些地區人民的感覺似乎有相差,不如直接說說評價。

屋主角度 - 權重調整

同樣的圖表,我們試以屋主角度理解。

從民宿解讀角度:

五星是要爭取而又完全可做到的
四星便一般般了
三星其實已要深切反省,檢查什麼事可以做得更好
二星要確定導致如此劣評之具體責任是自己還是住客,防範措施要恰當而迅速
一星則肯定要做一大堆事來清毒了
因此我認為四星是中立數,一星是致命劑,評價權重乘三;二星是麻煩源,權重乘二。五星得分減去一二三星的權重得分就是遊客的正面觀分數。

最低得分排序







權重調整後
原排名序


南韓 11

秘魯24

印度38

土耳其47

西班牙510

馬來西亞66

哥倫比亞72

法國816

希臘911

以色列1013

中國1514

香港169

為什麼四星是中性?假如經營只滿足於少量五星,排名一定不會在首幾頁。希望得到理想租住率的屋主,當然不能滿足於低目標。四星已是底線,底線以下的全部要針對處理補救。

香港稍微好些了 對於南韓人,很不幸,不論是舊的解讀,還是新的解釋,仍然是領頭羊。超過一成南韓人會給予毒藥星級,僅一星,不合格的近兩成。給五星好評的還不到一半。 屋主最緊張的是五星評級,跌了一級已是無奈了。所以萬勿給韓流文化霧惑影響,以為來了南韓叩門客便高興了,超過一半以上機會屋主會失望的。 其實香港人也好不了多少,只是毒藥落少些而已。不過這少許的約束,卻令港人得分融合中國人。在三十六個地區中,最低得分起計,大家都是排名在十五十六,難兄難弟。從與人友善的角度,香港中國一担擔,都屬偏差板塊。 不是過火,我只在某些條件下才考慮來自中港星馬的客群。旺季時,更從未曾有招呼記錄。因為同門相輕似乎是華人文化精髓,見到屋主是同源,恐怕給星更手緊。 最高得分排序







權重調整後
原排名序


羅馬尼亞12

俄羅斯23

馬耳他35

捷克41

匈牙利56

愛爾蘭615

英國710

波蘭84

奧地利97

瑞土1011

美國1524





調整後,英語國家和部份東歐國家都成為可靠的對象,以此為分客準則大體不錯了。

香港人怎樣改變自己的形象

民宿旅行,大勢所趨,運氣好的,碰上屋主友善而有空,增添旅行樂趣。這是大部份新時代旅客誇耀的經歷。

成為世界各地受歡迎的團體,受歡迎的民宿客群,多寬容些,多給五星,以五星來表達對到訪地區的善意,既不費成本,又可以慢慢建立相互交往的見面好感。


踏出第一步,加一原則

如原想給四星,加一即給五星吧!

原給五星的,多留一張感謝卡,讓屋主貼在牆上,放上網吧。
一二三星的,不論屋主表現如何不濟,請壓抑不滿,拜託多加一星吧!未到最後關頭,上方寶劍萬勿輕易出鞘!

小小的一步,大家都做一做,三年後,肯定可以顯著提升港人形象!

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